Wellington Souza de Melo, un padre de 35 años, y su esposa, se encontraban de compras en un supermercado de Praia Grande, en la costa de São Paulo, cuando vieron un aparador con su pan preferido.
La pareja no dudó y llevaron 25 piezas del pan. Su intención era disfrutar de él en familia y compartirlo entre sus vecinos.
Al llegar a casa, los hijos de la pareja abrieron y se comieron uno de los panes. Al sacarlo de la caja, Wellington observó que varios empaques del pan se encontraban rotos, con agujeros. El empaque que había tomado su hijo estaba cerrado, pero el plástico y el papel que rodeaban el pan estaban perforados, con heces de roedor en su interior.
Cuando hicieron la compra, ni el padre ni el cajero del supermercado se percataron del estado del producto: “Si lo hubiera notado en aquel momento, creo que no lo hubiera puesto en mi carrito de compra y el cajero tampoco me habría permitido llevarlo. Me enteré cuando me disponía a guardarlo en mi cocina”, dijo el hombre.
Souza volvió al supermercado, donde el gerente lo acompañó hasta el auto y vio que los empaques permanecían sellados, pero con roturas en su interior. Al abrir los productos, descubrieron que uno de los panes contenía un nido de ratas.
El gerente se ofreció a recoger la mercadería, pero el cliente no lo permitió, ya que la usaría como prueba para una posterior queja ante la empresa en cuestión. Souza llevó el material a la Policía Civil, la cual decomisó los productos para su investigación y registró un informe policial.
Para ese momento el hombre había regalado varios empaques de pan a sus vecinos y amigos, sin haberse dado cuenta de su condición. Souza estaba insatisfecho con la nula reacción del gerente del supermercado: “Mi hijo se comió el pan con heces y eso no le importó”, dijo Wellington.
La familia se encuentra bien y no tuvo problemas de salud. Souza recurrió a las redes sociales para exigir sus derechos como comprador y, para que nadie más pase un momento tan desagradable.
La empresa en cuestión, Assaí Atacadista, afirma que lo narrado por el cliente no coincide con sus protocolos, pero ofrece devolver el dinero pagado por el pan.
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